O Ministério das Comunicações publicou em 19 de outubro uma orientação sobre portabilidade numérica. O pedido é feito à operadora de destino e permite conservar o número, mas não transfere automaticamente todos os serviços ou condições do contrato anterior. Antes da solicitação, o consumidor deve conferir cobertura, oferta, contrato e cadastro. Orientação do MCom (nas fontes ao final).
Para o provedor que oferece telefonia móvel ou voz por parceria, esse percurso merece acompanhamento próprio. O roteiro abaixo é uma proposta editorial de organização; não substitui os procedimentos atuais da prestadora responsável nem estabelece um prazo universal.
Separe pedido e serviço funcionando
Defina quais eventos demonstram que cada etapa foi concluída: solicitação registrada, dados conferidos, confirmação quando exigida, migração concluída e funcionamento verificado. Pedido recebido não deve ser contado como linha efetivamente ativada.
Registre o identificador do pedido, as datas, a etapa atual, o responsável e o motivo documentado de uma pendência. Preserve a diferença entre falha confirmada, espera e ausência de informação. Se o parceiro não devolver um status claro, isso é uma lacuna a resolver, não autorização para presumir sucesso.
Combine responsabilidades antes da oferta
Confira com o parceiro quais procedimentos se aplicam ao produto vendido, quem recebe documentos, quem informa o prazo ao cliente e quem atende uma interrupção. Móvel e telefonia fixa não devem receber automaticamente o mesmo roteiro.
A comunicação comercial precisa informar apenas condições confirmadas. Não prometa portabilidade imediata, isenção de cobrança contratual ou continuidade sem interrupção com base em uma orientação genérica. O MCom recomenda confirmar etapas e prazos nos canais oficiais das prestadoras.
Termine com uma conferência de funcionamento
Depois da conclusão informada pelo parceiro, use o procedimento operacional previsto para verificar a linha e registrar qualquer dificuldade. Defina para quem o atendimento encaminha problemas de funcionamento ou cobrança e como acompanha a resposta.
Mantenha informações pessoais no ambiente operacional autorizado, com acesso de quem precisa trabalhar no caso. O painel gerencial pode usar identificadores e contagens agregadas; não precisa expor documentos ou conversas completas de clientes.
Meça o mesmo grupo até o fim
Acompanhe os pedidos iniciados no mesmo período até uma data de corte. Mostre quantos concluíram, quantos falharam e quantos ainda aguardam, sem misturar entradas recentes com grupos que tiveram mais tempo para terminar.
Para avaliar o negócio, registre os custos de aquisição e ativação, o esforço de suporte e a permanência das linhas. Use critérios consistentes para clientes com mais de uma linha. Esse acompanhamento pode revelar retrabalho e filas, mas não demonstra sozinho que uma mudança no processo causou aumento de vendas ou melhora de margem.
