O CERT.br, do NIC.br, atualizou os guias Internet Segura para crianças de 8 a 12 anos e para pais, responsáveis e educadores. Os dois arquivos da terceira edição, identificados como outubro de 2026, estavam disponíveis no portal oficial na conferência de 29 de outubro.
Para o atendimento de um provedor, a utilidade vai além de repassar uma cartilha: os materiais ajudam a organizar uma conversa sobre uso da conexão, dispositivos e situações que exigem outros canais de apoio. Não são um certificado de segurança da rede nem uma comprovação de adequação jurídica da empresa.
O que mudou nos materiais
A atualização inclui cuidados com inteligência artificial, conteúdos manipulados e ferramentas que simulam relações de amizade. O guia infantil orienta a tratar respostas de IA com cautela e a não compartilhar informações pessoais nessas conversas.
No material para adultos, há orientações sobre conhecer os serviços usados pelas crianças, ajustar privacidade e supervisão, evitar exposição excessiva de fotos e informações e agir quando ocorre um problema. O documento reforça que recursos tecnológicos complementam o acompanhamento da família.
Esses pontos foram conferidos nos próprios PDFs, e não apenas no anúncio de lançamento. As duas publicações pertencem à mesma origem institucional, CERT.br/NIC.br; não são duas confirmações independentes de resultado. Não foi identificado, nesta apuração, estudo que demonstre que distribuir esses guias reduz incidentes ou cancelamentos em provedores.
Um roteiro para o atendimento do ISP
A proposta a seguir é uma aplicação editorial ao atendimento, não um procedimento oficial do CERT.br nem um serviço já testado pelo Entre Redes.
Primeiro, identifique a natureza da dúvida sem pedir detalhes desnecessários. O assinante precisa localizar uma configuração do equipamento, entender uma função do aplicativo ou buscar ajuda sobre uma situação ocorrida online? São encaminhamentos diferentes. Não peça à família que envie conversas privadas, fotos de crianças ou conteúdo potencialmente abusivo ao chamado técnico para explicar o problema.
Segundo, delimite o suporte que o provedor realmente oferece. Se houver supervisão parental no equipamento fornecido, confira o modelo, a versão e a documentação antes de orientar. Explique quais dispositivos e funções aquela configuração alcança. Se o recurso estiver em um serviço de terceiro, indique a documentação correspondente em vez de prometer controle sobre o aplicativo.
Terceiro, ofereça o link adequado ao público. A versão infantil foi escrita para 8 a 12 anos; a versão dos responsáveis aborda acompanhamento, configurações e encaminhamento de problemas. Um link pode entrar em uma resposta de suporte ou numa orientação de primeiro uso, sem substituir a solução da demanda que motivou o contato.
Quarto, mantenha um caminho de encaminhamento. Dúvidas sobre senha e configuração não devem receber o mesmo tratamento de relatos de assédio, fraude ou exposição indevida. O guia dos responsáveis reúne canais conforme o tipo de ocorrência. O atendimento do ISP pode apontar o material oficial, sem investigar a vida da criança ou assumir o papel desses serviços.
O limite da promessa comercial
Evite apresentar uma ferramenta como capaz de tornar qualquer experiência online totalmente segura. Uma configuração no roteador não equivale a administrar todos os aplicativos, contas e acessos utilizados pela família. Verifique o alcance efetivo da solução vendida e descreva suas limitações com a mesma clareza dos benefícios.
Se a empresa presta conexão e também oferece aplicativos ou serviços digitais, a análise de obrigações precisa considerar cada atividade. O guia do Entre Redes sobre ECA Digital ajuda a organizar essa separação para a revisão especializada. Encaminhar uma publicação educativa, por si só, não comprova conformidade.
Também não transforme a orientação em pressão para contratar um plano mais caro. O problema relatado pode exigir uma configuração ou um encaminhamento, não mais velocidade.
Como compartilhar sem descaracterizar a fonte
Os PDFs identificam licença Creative Commons Atribuição–NãoComercial–SemDerivações 4.0. O caminho mais simples para indicar a leitura é compartilhar os links oficiais, preservando autoria e versão.
Não presuma que acesso gratuito autoriza trocar a marca, recortar ilustrações para anúncios ou distribuir uma edição modificada. Uma campanha ou reprodução do conteúdo exige conferir as condições aplicáveis ao uso pretendido. A capa desta matéria é uma ilustração editorial original, não uma página ou imagem dos guias.
Antes de incluir no atendimento
Escolha um responsável por revisar os links e as orientações usadas pela equipe. Faça uma leitura interna dos dois materiais, confira as funções realmente disponíveis nos equipamentos e registre quais situações devem sair do suporte técnico para os canais especializados.
Se decidir testar essa orientação adicional, acompanhe dúvidas resolvidas, retornos ao suporte e tempo de atendimento, sem coletar detalhes sensíveis da vida familiar para medir o resultado. Não atribua melhora de retenção ou redução de risco à iniciativa sem evidência. O primeiro objetivo é oferecer informação correta, com limites claros e encaminhamento útil.
Fontes e arquivos conferidos em 29 de outubro de 2026. Os links para as duas edições estão na lista abaixo.
